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【重要なお知らせ】セットトップボックス(STB)『EPG動作不具合』について

2020年03月03日

平素は東近江スマイルネットをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、パナソニック社製の一部セットトップボックス(STB)におきまして、EPG表示に不具合が発生しております。
以下の方法により改善されますのでお試しをいただくか、弊社までご連絡をお願いいたします。

【対象機種】
・TZ-DCH820
・TZ-DCH821

【現象】
・EPGの時間方向にスクロールできない。
・EPGから予約できない。

【対処方法】
・手順1:セットトップボックスの電源を「入」にします。

・手順2:任意のBSデジタル放送を選局し、15分以上視聴状態で待機してください。
※この時、セットトップボックスの電源が「入」の状態であれば、テレビの電源は「切」の状態でも結構です。

・手順3:次にセットトップボックスの電源を「切」にします。
(電源コードは抜かないでください)

・手順4:下記時刻のタイミングでSTBのバージョンアップが自動的に開始されます。

【毎日 1:00、4:00、6:00、9:00、10:00、12:00、13:00、15:00、16:00、18:00、19:00、
21:00】
※バージョンアップには、1~2時間かかる場合がございます。

対象のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
上記に関するお問い合わせは弊社までご連絡くださいませ。

■東近江ケーブルネットワーク株式会社(本社)
〒527-0113 滋賀県東近江市池庄町505
IP 050-5801-2525
TEL 0749-45-8391
平日 8:30~17:15

■東近江スマイルネットサービスセンター
〒527-0022 滋賀県東近江市八日市上之町7-5
IP 050-5801-1112
TEL 0748-20-1233
平日 9:00~20:00
土日祝 9:00~18:00